Política de Datos y Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES VIALOJAR LTDA.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 6 de septiembre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La sociedad VIALOJAR LTDA, identificada con NIT 800.125.654-6, domiciliada en la carrera 29 # 33-44, Bucaramanga, Santander, Colombia, dirección de correo electrónico gerencia@vialojar.com y sitio web www.vialojarmayorista.com, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, pone en conocimiento la siguiente política para el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales que usted nos proporcione de manera voluntaria a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, telefónicamente o en nuestras oficinas, serán recolectados, almacenados, utilizados, circulados y tratados para las siguientes finalidades:
 Finalidades Principales (Relacionadas directamente con nuestros servicios):
o Gestionar, procesar, confirmar y facturar los servicios turísticos y consolidación aérea solicitados por usted.
o Realizar la cotización, reserva, emisión y modificación de tiquetes aéreos, paquetes turísticos, alojamiento y otros servicios conexos.
o Gestionar y procesar pagos a través de nuestras pasarelas autorizadas (Place to Pay y Avalpay).
o Comunicarnos con usted para enviar confirmaciones de reserva, itinerarios, boletos electrónicos, facturas y actualizaciones sobre su viaje.
o Prestar servicios de atención al cliente y soporte post-venta.
o Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector de turismo y comercio en Colombia, incluyendo el reporte de información a autoridades migratorias y tributarias (DIAN) cuando sea requerido por ley.
 Finalidades Secundarias (No obligatorias, sujetas a su autorización):
o Enviar información sobre promociones, descuentos, nuevos destinos, servicios y noticias relacionadas con turismo y viajes.
o Realizar estudios de mercado, análisis de datos y sondeos de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
o Invitación a eventos y actividades comerciales.
o Compartir sus datos con socios comerciales aliados (ej: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos) exclusivamente para fines promocionales, previa autorización suya.

3. DATOS RECOLECTADOS
Podemos recolectar, entre otros, los siguientes tipos de datos personales:
 Datos de Identificación: Nombres y apellidos, número de documento de identidad (cédula, pasaporte), fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, género, NIT.
 Datos de Contacto: Dirección física, correo electrónico, números de teléfono fijo y móvil.
 Datos de Transacción y Viaje: Información de reservas, historial de viajes, preferencias (ej: asiento de avión, comida especial), itinerarios, información de facturación.
 Datos Financieros: Información necesaria para procesar pagos (ej: último dígito de la tarjeta, nombre del titular, banco), la cual es gestionada directamente por nuestras pasarelas de pago. VIALOJAR LTDA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
 Datos de Navegación (Cookies y tecnologías similares): Nuestra web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y personalizar la publicidad. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

4. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Al proporcionarnos sus datos personales a través de cualquier medio y utilizar nuestros servicios, usted declara que acepta y autoriza de manera previa, expresa, informada y voluntaria el tratamiento de sus datos por parte de VIALOJAR LTDA para las Finalidades Principales descritas.
Para las Finalidades Secundarias, solicitaremos su autorización expresa a través de un mecanismo que nos permita dejar constancia de su consentimiento.

5. PASARELAS DE PAGO: PLACE TO PAY Y AVALPAY
Para procesar sus transacciones, utilizamos los servicios de las pasarelas de pago Place to Pay y Avalpay. Al realizar un pago, será redirigido a sus plataformas seguras. La información financiera que usted ingrese (datos completos de tarjeta de crédito/débito) es gestionada directamente por estas entidades, las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad y altos estándares de seguridad. Recomendamos revisar las políticas de estas plataformas:
 Place to Pay: https://evertecinc.com/privacidad/colombia/
 Avalpay: https://pasarela.avalpaycenter.com/assets/shell/legal/TratamientoDeDatos.02.08.2023.pdf
 https://www.avalpaycenter.com/imagenes/recursosFront/pdf/CONDICIONES_DE_USO_AVALPAY_CENTER.pdf
VIALOJAR LTDA solo recibe y almacena información de confirmación de la transacción (ej: referencia, estado de aprobación, últimos dígitos de la tarjeta) necesaria para gestionar su reserva y facturación.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
 Acceder: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
 Solicitar Prueba de Autorización: Pedir una copia de la autorización que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos.
 Presentar Quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
 Revocar: Solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos, salvo cuando exista un deber legal que nos impida eliminarlos.
 Suprimir: Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley.
 Consultar: Solicitar de forma gratuita información sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
 

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
 Email: gerencia@vialojar.com (Asunto: "Ejercicio de Derechos de Protección de Datos")
 Dirección Física: Carrera 29 # 33-44, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Su solicitud debe contener, como mínimo: (i) nombre e identificación del titular; (ii) descripción clara de los datos sobre los cuales se busca ejercer el derecho; (iii) descripción clara del derecho a ejercer; y (iv) dirección de correo electrónico o física para notificaciones. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VIALOJAR LTDA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales y evitar su pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso fraudulento. Sin embargo, la transmisión de información por internet no es 100% segura, por lo que nos esforzamos por proteger su información, pero no podemos garantizar la seguridad absoluta de la misma durante su transmisión.

9. VIGENCIA
Esta política rige a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras VIALOJAR LTDA continúe tratando datos personales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en
cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web www.vialojarmayorista.com y/o vía correo electrónico.

10. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos conscientemente información de menores de 18 años. Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.
Contacto: Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactar a nuestro equipo a través de gerencia@vialojar.com